Turizm sektöründe kullanılmaya başlanan robotlar, artık insanlara resepsiyon görevlisi olarak da hizmet vermeye başladı. Bunun ilk adımını atan Hilton, IBM ile işbirliği yaparak, resepsiyonunda Connie isimli bir robot kullanmaya başladı. IBM’in Watson programı dahilinde üretilen Connie, Hilton Otelleri’nin ilk robot resepsiyonisti. Hilton Otel’de başlatılan uygulamanın amacı insanlar ve robotlar arasındaki etkileşimi artırmak olduğu bildirildi.
Sorulan sorulara geliştirilen yazılım sayesinde doğru cevaplar veren resepsiyon görevlisi robot oda numaraları gibi sıkça sorulan sorulara hızlı ve doğru yanıtlar veriyor. İsmini, otel zincirinin kurucusu Conrad Hilton’dan alan Connie, 76 santim boyunda olup, otel müşterilerine otelin yakınlarındaki restoranlar, turistik bilgiler ve otel hakkında bilgiler veriyor. Holthhouser, sadece Virginia’da bulunan otelde uygulanan bu deneyin birkaç haftadır devam ettiğini ve amacının açık ve net olduğunu belirtiyor: “Pek çoğumuz, robotlar ve yapay zeka ile yakından ilgileniyor, tüm bunları bir otelcilik işletmesine nasıl entegre edebileceğimizi merak ediyoruz. IBM de sektörümüzde nasıl dahil olabileceğini öğrenmek istiyor.”